EMAG este unul dintre cele mai mari magazine online din Romania si ofera o gama variata de produse, de la electronice si electrocasnice pana la articole pentru casa, fashion, sport sau auto. Unul dintre punctele forte ale companiei este suportul pentru clienti, disponibil prin diverse canale: telefon, email, chat live si platforma de cont personal.
Serviciile post-comanda sunt adaptate nevoilor tale, iar procesul de inregistrare, anulare sau modificare a unei comenzi este automatizat si usor de gestionat direct din contul de client. Fie ca esti persoana fizica sau companie, ai la dispozitie optiuni clare pentru a urmari si modifica comenzile plasate.
Date de contact
Pentru orice intrebare legata de comenzi, eMAG iti ofera mai multe canale de comunicare:
- Telefon: 021 200 52 00
- Website oficial: www.emag.ro
- Cont client: https://www.emag.ro/user/login
- Adresa companiei:
S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A.
Soseaua Virtutii, nr. 148, Sector 6, Bucuresti
Daca vrei sa returnezi un produs sau sa urmaresti o solicitare de reparatie, eMAG iti va comunica pasii prin email, imediat dupa completarea formularelor disponibile pe site.
Pentru persoane juridice, contactul pentru vanzari corporate se face prin pagina dedicata www.emag.ro/guide/corporate, unde gasesti si datele de contact pentru echipa eMAG B2B.
Deranjamente si probleme frecvente legate de comenzi
Cele mai frecvente situatii in care este necesar sa contactezi eMAG apar inainte sau dupa inregistrarea unei comenzi. Daca ai comandat un produs si ai constatat ca datele sunt gresite sau ai uitat sa adaugi un alt produs in cos, poti actiona imediat:
Nu poti modifica o comanda deja finalizata?
O comanda poate fi modificata sau anulata doar in anumite conditii si in functie de statusul ei. In general, comenzile aflate in stadiu de „in pregatire” sau „acceptata” pot fi anulate din contul de client. Dupa ce comanda a intrat in procesul de livrare, modificarile nu mai sunt posibile, iar returul ramane singura optiune.
Ai plasat o comanda gresita?
Intra rapid in contul tau eMAG, acceseaza sectiunea „Istoric comenzi” si selecteaza comanda dorita. Daca este eligibila pentru modificare sau anulare, vei vedea optiunile disponibile.
Probleme cu plata sau facturarea?
Platile neconfirmate, duble sau erori de facturare pot fi semnalate direct prin chat sau prin formularul de contact din contul tau. In general, problema se rezolva in 1-2 zile lucratoare.
Program de lucru
Suport telefonic si chat clienti
Programul pentru asistenta telefonica este de luni pana vineri, intre orele 09:00 – 18:00. Daca preferi sa scrii in loc sa suni, poti folosi optiunea de chat disponibil in contul tau eMAG. Chatul este activ in timpul programului de lucru si este cea mai rapida metoda pentru lamuriri punctuale despre comenzile tale.
Program showroom-uri si puncte de livrare
In functie de orasul tau, poti selecta cel mai apropiat showroom sau punct de ridicare. Programul general pentru aceste puncte este de luni pana vineri, 09:00 – 21:00 si sambata-duminica, 09:00 – 18:00, insa orele pot varia. In contul de client poti vizualiza detaliile exacte pentru locatia aleasa.
Intrebari frecvente
Cum pot urmari statusul comenzii?
Dupa autentificare, intra in „Istoric comenzi” si vei vedea toate detaliile despre comanda ta, inclusiv stadiul in care se afla, curierul, data estimata de livrare si AWB-ul.
Pot modifica o comanda deja plasata?
In general, comenzile pot fi modificate sau anulate in primele ore dupa plasare. Daca ai ratat acel interval, poti solicita returul dupa ce primesti produsul.
Cum anulez o comanda?
Autentifica-te in contul tau, acceseaza comanda si apasa pe „Anuleaza comanda”. Daca butonul nu este activ, inseamna ca produsul este deja pregatit pentru livrare si nu mai poate fi anulat.
Ce fac daca am introdus o adresa gresita?
Contacteaza cat mai repede suportul eMAG prin chat sau telefon. Cu cat anunti mai devreme, cu atat cresc sansele de a corecta adresa inainte ca produsul sa plece spre livrare.
Numar de telefon pentru probleme cu produsele primite
Ai primit un produs defect, incomplet sau diferit fata de ceea ce ai comandat? eMAG ofera suport prin acelasi numar de telefon principal, care acopera si retururile, solicitarile de garantie si alte probleme post-livrare:
📞 Telefon eMAG relatii clienti: 021 200 52 00
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00
Poti suna pentru a solicita informatii despre cum sa returnezi un produs, cum sa obtii reparatia acestuia in garantie sau sa primesti asistenta in cazul in care produsul nu functioneaza conform asteptarilor. Daca produsul a fost achizitionat de la un partener Marketplace, vei fi directionat catre respectivul vanzator.
Despre retururi si service
Una dintre cele mai apreciate facilitati oferite de eMAG este posibilitatea de a returna produsele rapid, direct din contul de client, fara sa fie nevoie de un apel telefonic. Procesul este digitalizat si foarte simplu de urmat.
Tot din contul tau poti trimite si o solicitare de service pentru produsele defecte sau care necesita reparatii, cu sau fara garantie valabila.
eMAG colaboreaza cu Depanero – partener oficial pentru reparatii in garantie sau post-garantie, iar acest lucru iti garanteaza servicii rapide si profesioniste.
Date de contact pentru retururi si reparatii
Pentru a incepe un retur sau o reparatie, trebuie sa completezi formularul potrivit de pe site-ul eMAG:
- Formular retur produse: disponibil in contul tau, la fiecare comanda eligibila pentru returnare
- Formular reparatie produs: disponibil pentru produsele vandute de eMAG sau partenerii sai
Adresa partenerului de service (Depanero):
📍 Depanero
Sema Parc, Splaiul Independentei nr. 319, Sector 6, Bucuresti
🕒 Program service: Luni – Vineri: 08:00 – 16:00; Sambata: 10:00 – 14:00
🕘 Program relatii clienti Depanero: Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
Mijloace de transport spre service:
- Metrou – Statia Petrache Poenaru
- Autobuz – Linia 201
Mai multe detalii gasesti pe site-ul oficial www.depanero.ro.
Deranjamente si probleme frecvente
Ce faci daca produsul este defect din prima zi?
Daca un produs achizitionat de la eMAG nu functioneaza corespunzator inca de la deschiderea coletului, poti solicita fie un retur, fie o reparatie in garantie. Pentru produse noi defecte, cel mai simplu este sa faci o cerere de retur si sa alegi optiunea de inlocuire sau restituire a banilor.
Produsul este in garantie si s-a stricat?
Completeaza formularul de reparatie disponibil in contul tau. In cazul in care produsul a fost vandut de eMAG, curierul va veni sa-l ridice gratuit de la tine si il va transporta la service (Depanero). Reparatia se va face fara costuri daca garantia este valabila.
Produsul cumparat este de la Marketplace?
Daca produsul este achizitionat de la un partener eMAG Marketplace, trebuie sa iei legatura cu acesta folosind datele de contact disponibile in contul tau. Fiecare vanzator are obligatia sa ofere informatii despre garantie, retur si service.
Nu poti completa formularul?
Uneori formularul poate sa nu fie disponibil temporar. In acest caz, te poti adresa direct echipei de suport prin chat din contul tau sau prin telefon.
Program de lucru pentru solicitari post-comanda
Suport clienti eMAG pentru retururi si garantii
Operatorii eMAG te pot ajuta cu cererile de retur si reparatii de luni pana vineri, intre orele 09:00 si 18:00. Este indicat sa ai contul logat, pentru ca identificarea produsului sa se faca rapid.
Program partener Depanero
Pentru reparatii sau ridicarea produsului de la service:
- Luni – Vineri: 08:00 – 16:00
- Sambata: 10:00 – 14:00
Este important sa verifici daca produsul tau este eligibil pentru reparatie gratuita in baza certificatului de garantie primit pe email sau direct in cont.
Intrebari frecvente legate de retur si service
Cum returnez un produs?
Intra in contul tau de client eMAG, acceseaza comanda respectiva si selecteaza optiunea „Returneaza produs”. Completeaza formularul online, iar apoi vei primi prin email toti pasii pe care trebuie sa ii urmezi. Returul se poate face prin curier sau intr-un punct de livrare eMAG, in functie de produs.
In cat timp primesc banii inapoi?
Dupa ce produsul returnat este receptionat si verificat, suma achitata va fi rambursata in contul tau bancar in termen de maximum 14 zile. In multe cazuri, rambursarea are loc chiar mai repede, in 3–5 zile lucratoare.
Pot returna un produs desigilat?
Da, atat timp cat produsul nu a fost deteriorat si este returnat in ambalajul original (acolo unde este cazul). Exista totusi produse care nu se pot returna din motive de igiena sau software care a fost activat deja. Toate aceste restrictii sunt explicate in politica de retur eMAG.
Ce fac daca produsul nu mai functioneaza, dar nu mai am ambalajul original?
Lipsa ambalajului nu te impiedica sa beneficiezi de garantie, dar este important sa mentionezi acest aspect in momentul in care completezi formularul. Pentru anumite produse, este posibil ca service-ul sa solicite ambalajul pentru transport in siguranta, dar nu este o conditie eliminatorie.
Cat dureaza o reparatie?
In functie de complexitate, reparatia unui produs poate dura intre 5 si 15 zile lucratoare. Vei fi informat prin email in momentul in care produsul este reparat si trimis inapoi.
Numar de telefon pentru suport general
Pe langa informatiile despre comenzi, retururi si service, eMAG ofera suport si pentru alte categorii de clienti – fie ca esti interesat de oferte corporate, ai intrebari despre contul tau sau vrei sa afli detalii despre showroom-uri si punctele de livrare.
Poti apela oricand numarul general al serviciului clienti:
📞 021 200 52 00
🕘 Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00
Este acelasi numar prin care poti intra in legatura cu operatorii pentru asistenta legata de orice aspect al platformei eMAG.
Despre showroom-uri si puncte de ridicare
Daca preferi sa ridici personal comanda sau sa vezi un produs inainte de achizitie, eMAG pune la dispozitie mai multe showroom-uri si puncte de livrare in toata tara. Acestea sunt usor de gasit pe harta interactiva de pe site, accesibila din contul tau de client sau din pagina de finalizare comanda.
Ce gasesti intr-un showroom eMAG?
Un showroom nu este doar un loc de ridicare, ci si un spatiu in care poti interactiona cu produsele, poti cere consultanta directa si poti returna produse. Tot aici poti beneficia de asistenta la activarea contului eMAG Genius, poti rezolva probleme legate de plati sau poti discuta direct cu un consultant.
Date de contact corporate
Daca reprezinti o companie si esti interesat de achizitii in sistem B2B, eMAG are un departament dedicat pentru vanzari corporate. Aici poti beneficia de consultanta personalizata, oferte negociate si livrari adaptate nevoilor tale profesionale.
📍 Adresa vanzari corporate:
Str. Gara Herastrau nr. 6, Cladirea Globalworth Square, etajele 1, 2, 3, 5, 8, Sector 2, Bucuresti
🌐 www.emag.ro/guide/corporate
🕘 Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00
Prin aceasta sectiune poti face comenzi dedicate pentru firme, poti accesa platforme de administrare a achizitiilor si poti solicita facturare personalizata si livrari recurente.
Deranjamente si probleme frecvente
Pe langa situatiile clasice de comenzi si garantii, pot aparea si alte intrebari frecvente:
Nu ai primit factura?
Facturile sunt trimise automat pe email, dar sunt disponibile si in contul de client, in sectiunea „Comenzile mele”. Daca nu gasesti factura, poti face o solicitare direct din cont sau poti suna la numarul de relatii clienti.
Nu te poti loga in cont?
Verifica daca ai introdus corect adresa de email si parola. Daca ai uitat parola, foloseste optiunea „Ai uitat parola?” pentru resetare. Daca intampini dificultati suplimentare, echipa eMAG te poate ajuta prin chat sau telefon.
Ai primit un colet incomplet?
Acceseaza comanda din contul tau si selecteaza optiunea „Raporteaza o problema”. Alege „Lipseste un produs” si completeaza formularul. In mod normal, eMAG verifica sesizarea in 24-48 de ore si revine cu solutii.
Nu esti multumit de livrare?
Daca intarzie curierul sau coletul a ajuns deteriorat, poti face o sesizare direct din contul de client sau telefonic. In anumite cazuri, daca produsul a fost afectat, poti solicita retur gratuit si rambursarea sumei.
Program de lucru showroom si puncte de ridicare
In functie de oras, programul showroom-urilor poate varia, dar in general:
🕘 Luni – Vineri: 09:00 – 21:00
🕘 Sambata – Duminica: 09:00 – 18:00
Verifica programul specific pentru showroom-ul dorit direct din pagina eMAG sau la plasarea comenzii. In unele cazuri, punctele de ridicare din mall-uri sau centre comerciale pot avea program extins.
Intrebari frecvente generale
Pot comanda fara cont?
Nu, pentru a plasa o comanda trebuie sa ai un cont activ eMAG. Crearea contului dureaza mai putin de un minut si iti ofera acces complet la istoric comenzi, retururi, facturi si suport clienti.
Cum anulez un cont eMAG?
Nu exista optiune directa de stergere din cont, dar poti solicita acest lucru scriind echipei de suport. In mod normal, contul va fi dezactivat iar datele vor fi sterse conform politicii de confidentialitate.
Exista suport si in weekend?
Suportul telefonic este disponibil doar in timpul saptamanii, dar showroom-urile si chatul din contul tau pot oferi ajutor si in weekend, in functie de ora si locatie.
Ce este eMAG Genius?
Este un serviciu de abonament care iti ofera transport gratuit, livrare rapida si oferte exclusive. Il poti activa direct din contul tau, iar pentru intrebari suplimentare poti suna la acelasi numar de suport sau discuta pe chat.
Leave a comment